Сейчас мы столкнулись с поворотным моментом для аптек в России. В течение последних лет, опираясь на модель американской аптеки «drugstore», были открыты сотни новых магазинов очень похожих друг на друга, а также переодически стартовали как новые аптечные сети, так и единичные аптеки внутри и за пределами больниц. Количество аптек увеличивалось с безумной скоростью, особенно в крупных городах, предлагая при этом очень похожие продукты и услуги, а зачастую просто одинаковые.
Анализ проведен архитектором и совладельцем одноименной компании Лукой Сарторетто Верна после трех лет работы на рынке России. Сарторетто Верна более 50 лет реализует аптеки по всему миру, которые отличаются уникальной атмосферой, оптимизированным пространством и выросшим доходом.
«Мы знаем, как сегодня работает фармацевтический рынок России, так как уже на протяжении трех лет мы сталкиваемся с основными игроками на данном рынке, посетив при этом более 100 торговых точек как в России, так и Казахстане. Мы анализируем поведение клиентов в аптеках России и их потребности, но можем отметить, что предложение в ответ на спрос российских потребителей осталось неизменным. Темные и скучные пространства, заваленные продуктами всех видов, немотивированный персонал, отсувствие коммуникации с потребителем… Пришло время изменений! Принимая во внимание увеличивающееся число конкурентов, для того, чтобы обеспечить рост своего бизнеса сегодня необходимо переосмыслить стратегию и четко заявить о своей позиции на рынке».
Ребрендинг фармацевтической сети в наше время означает улучшение различных аспектов, что зачастую достаточно трудно, однако, результаты в плане увеличения продаж могут быть ошеломляющими. В обществе, которое стремительно меняется благодаря средствам массовой информации (интернет, смартфон, легкий доступ к информации), привычки людей также быстро меняются, поэтому, чтобы обеспечить будущее процветание бизнеса аптек необходимо опережать время.
«Современная аптека сегодня – это больше не просто место, куда клиент идет за медикаментами,- продолжает архитектор Лука Сарторетто Верна. Клиент приходит в аптеку также для того, чтобы почувствовать себя лучше и возможно предупредить болезнь, благодаря советам опытного и мотивированного персонала! Для аптеки открывается абсолютно новый мир: необходимость быть внимательными к потребностям своих клиентов, вызывать их доверие, а также быть в состоянии предоставить профессиональную консультацию по профилактике и оздоровлению. Для этого Вам нужно полностью переосмыслить Вашу аптеку, и сделать из скучного и серого помещения особое место, где клиенту будет приятно скоротать время, где он сможет получить необходимую информацию о своем здоровье и о здоровье своей семьи, открыть для себя новые продукты и услуги, а также получить быструю профессиональную консультацию. Продажа продукции в Интернете получает все более широкое распространение…Возможность аптеки удержать свое место на современном рынке зависит от способности привлечь новых клиентов туда, где они смогут пережить новый опыт».
Какие ключевые моменты необходимо учитывать при планировании открытия новой сети или ребрендинга уже существующей?
— Позиция
— Имидж пункта продаж (освещение, цвет, материалы, интерьер, общая атмосфера)
— Оптимизация рабочего пространства
— Оптимизация управления аптекой
— Обучение персонала
— Коммуникация и взаимодействие с потребителем
— Планировка, понимаемая как «маршрут движения покупателя»
— Управление торговым пунктом
— Маркетинг
Сарторетто Верна, итальянская компания, которая более 50 лет специализируется в аптеках во всем мире, уже в течение трех лет занимается реализацией аптек в России. «Мы уделяем внимание всем стратегическим вопросам и ничего не оставляем на волю случая», говорит Екатерина Попова, экспорт- менеджер России и Казахстана.
Сарторетто Верна- это не только компания, которая производит качественную итальянскую мебель и предлагает творческие дизайнерские решения, которые оптимизируют пространство, прежде всего – это консалтинговая фирма для аптек с обслуживанием на 360 °. Мы создаем «машины для продажи» благодаря уникальному методу работы, который включает пошаговое сотрудничество с менеджментом компании,» — продолжает Екатерина. « Мы создаем глобальный план-проект, в котором продумана каждая деталь, от выбора начальной стратегии до финального размещения продукции, чтобы обеспечить успех Вашей аптеки. Наш рост во всем мире – это главное доказательство».
«Мы являемся компанией, специализирующейся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на аптеках, и работающей с аптеками по всему миру, в этом наша сила»,- объясняет архитектор Лука Сарторетто Верна. «В России мы успешно работаем с несколькими аптеками и результаты превосходят ожидания. Это различные как оконченные, так и текущие проекты (отдельные аптеки и аптечные сети всех размеров). Для каждого клиента мы разрабатываем уникальный проект, и наша репутация растет благодаря качеству результатов. Наше участие в выставке Аптека в Москве, наше регулярное присутствие на рынке и наше сотрудничество с несколькими важными фармацевтическими сетями дает нам возможность быть в курсе тенденций рынка России на 360 градусов. Мы делимся полученной информацией с руководителями аптек, помогая им улучшить их работу благодаря нашему опыту».
